Trợ giúp

Chúng tôi có thể giúp gì? Câu trả lời và liên hệ trực tiếp.

Tại đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất. Nếu còn thiếu gì, hãy viết cho chúng tôi – chúng tôi sẵn lòng giúp bạn.

Bắt đầu

Tôi cần gì từ nhà cung cấp?

Hoặc địa chỉ máy chủ, tên người dùng và mật khẩu (Xtream), hoặc liên kết đến danh sách kênh (M3U). Nhà cung cấp TV sẽ gửi cho bạn, thường qua email hoặc tin nhắn. Bản thân visiv không chứa kênh nào.

Làm sao để thêm nguồn?

Khi khởi động lần đầu, chọn “Thêm nguồn” và nhập thông tin của nhà cung cấp. Tiện hơn với “Nhập bằng điện thoại”: quét mã QR, nhập thông tin trên điện thoại rồi gửi. Điện thoại và thiết bị cần dùng cùng một Wi-Fi.

Vì sao tôi không thấy phim và phim bộ?

Phim và phim bộ chỉ có với hình thức truy cập bằng tên người dùng và mật khẩu. Liên kết danh sách kênh (M3U) chỉ cung cấp kênh. Nếu liên kết của bạn có “username=” và “password=”, hãy thiết lập nó dưới dạng truy cập bằng tên người dùng và mật khẩu.

Vì sao một số kênh không có lịch phát sóng?

Lịch phát sóng do nhà cung cấp của bạn cung cấp. Nếu một kênh không có, có thể nhà cung cấp không có lịch cho kênh đó hoặc tên không khớp. Trong Cài đặt › Nguồn › Tên và lịch phát sóng, bạn có thể thêm một liên kết lịch phát sóng (XMLTV) bổ sung.

Phát nội dung

Một kênh không phát – phải làm sao?

Khi đó visiv tự kiểm tra nguyên nhân – do Internet của bạn, nhà cung cấp, kênh hay gói thuê bao tại nhà cung cấp – và cho bạn biết có thể làm gì. Các kênh gần đây không phát được có trong Cài đặt › Trợ giúp.

“1 kết nối” nghĩa là gì?

Đó là số luồng hình mà gói thuê bao tại nhà cung cấp cho phép cùng lúc. Với 1 kết nối, bạn có thể xem, ghi hình hoặc tải xuống – nhưng không thể làm hai việc cùng lúc. Số kết nối của bạn có trong Cài đặt › Nguồn.

Làm sao để có hình ảnh sắc nét hơn?

Trên Windows với đồ họa Intel (Arc) hoặc NVIDIA (RTX), visiv dùng AI làm nét các kênh và phim bị nhòe đến 720p khi xem ở chế độ lớn. Công tắc “Tự động cải thiện” trong trình phát, mục Hình ảnh & âm thanh, được bật sẵn. Nếu hình bị giật, AI tự tắt.

Ghi hình và tải xuống

Bản ghi có chạy khi visiv đã đóng không?

Có, trên Windows. visiv tự ghi hình, không phải nhà cung cấp của bạn. Nếu bạn đóng visiv khi có bản ghi đã hẹn, nó tiếp tục chạy nền (biểu tượng ở góc dưới bên phải, cạnh đồng hồ) và tự thoát sau đó. Nếu PC tắt, không thể ghi được gì.

Bản ghi và tệp tải xuống nằm ở đâu?

Dưới dạng tệp trong thư mục người dùng của bạn, tại “Videos › visiv”. Trong visiv, bạn tìm thấy chúng ở thanh bên, mục “Bản ghi”, hoặc trong Phim và Phim bộ, mục “Đã tải xuống”.

Vì sao ghi hình hoặc tải xuống thất bại?

Thường là do gói thuê bao tại nhà cung cấp không cho phép nhiều kết nối cùng lúc như vậy – vừa xem vừa ghi cần hai kết nối. Nếu đang ghi hình và gói của bạn chỉ cho phép 1 kết nối, bản ghi được ưu tiên.

Gói đăng ký, thiết bị và tài khoản

Tôi được dùng thử bao lâu?

7 ngày với mọi tính năng – với tài khoản visiv miễn phí, không cần thông tin thanh toán. Thời gian dùng thử miễn phí chỉ có một lần cho mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ email. Sau đó không có gì tự động chuyển thành gói đăng ký: việc phát tạm dừng, còn nguồn, mục yêu thích, cài đặt và bản ghi của bạn vẫn được giữ.

Làm sao để mua và hủy gói đăng ký?

Bạn mua qua Microsoft Store. Bạn cũng hủy ở đó, bất cứ lúc nào, có hiệu lực vào cuối kỳ hạn: trong tài khoản Microsoft tại “Dịch vụ & gói đăng ký” (account.microsoft.com/services). Không thể chuyển thẳng giữa gói tháng và gói năm: bạn hủy, rồi sau khi kỳ hạn kết thúc thì đăng ký gói còn lại.

Tôi có thể dùng visiv trên bao nhiêu thiết bị?

Với tài khoản visiv của bạn, trên tối đa 5 thiết bị. Bạn đăng nhập bằng mã mà chúng tôi gửi đến địa chỉ email của bạn. Để dùng thiết bị thứ sáu, trước tiên bạn gỡ một thiết bị khác trong ứng dụng – tối đa 3 lần trong 30 ngày. Số luồng phát cùng lúc do nhà cung cấp của bạn quyết định.

Làm sao chuyển nguồn sang thiết bị khác?

Trong Cài đặt › Thiết bị & sao lưu: chuyển trực tiếp qua Wi-Fi hoặc lưu bản sao lưu thành tệp. Nguồn, mục yêu thích, hồ sơ và cài đặt đều được chuyển theo.

Gia đình và kiểm soát của phụ huynh

Làm sao khóa thư mục với trẻ em?

Trong menu của một thư mục, chọn “Khóa bằng kiểm soát của phụ huynh”. Thư mục bị khóa chỉ mở được bằng mã PIN 4 chữ số; trong hồ sơ trẻ em, chúng bị ẩn hoàn toàn. Những gì không ai cần, bạn cũng có thể ẩn mà không cần mã PIN.

Kiểm soát của phụ huynh an toàn đến đâu?

Nó bảo vệ khỏi những cú nhấp nhầm, không phải khỏi trẻ có toàn quyền truy cập thiết bị. Trên Windows, tốt nhất hãy tạo một tài khoản người dùng chuẩn riêng cho trẻ. Sau nhiều lần nhập sai mã PIN, visiv sẽ chờ một lúc rồi mới cho thử lại.