עזרה

איך אפשר לעזור? תשובות ופנייה ישירה.

כאן יש תשובות לשאלות הנפוצות ביותר. חסר משהו? כדאי לכתוב לנו – נשמח לעזור.

צעדים ראשונים

מה צריך לקבל מהספק?

או כתובת שרת, שם משתמש וסיסמה (Xtream), או קישור לרשימת הערוצים (M3U). ספק הטלוויזיה שולח לך אחד מהם, בדרך כלל בדוא״ל או בהודעה. visiv עצמו אינו כולל ערוצים.

איך מוסיפים את המקור שלי?

בהפעלה הראשונה בוחרים "הוספת מקור" ומזינים את הפרטים מהספק. נוח יותר עם "הזנה בטלפון": סורקים קוד QR, מקלידים את הפרטים בטלפון ושולחים. לשם כך הטלפון והמכשיר צריכים להיות באותה רשת Wi-Fi.

למה לא רואים סרטים וסדרות?

סרטים וסדרות זמינים רק בגישה עם שם משתמש וסיסמה. קישור לרשימת ערוצים (M3U) מספק ערוצים בלבד. אם בקישור שלך מופיעים "username=" ו-"password=", כדאי להגדיר אותו כגישה עם שם משתמש וסיסמה.

למה חסר לוח שידורים בחלק מהערוצים?

את לוח השידורים מספק הספק שלך. אם הוא חסר בערוץ מסוים, לספק אין לוח שידורים עבורו או שהשמות לא תואמים. בהגדרות › מקורות › שם ולוח שידורים אפשר להוסיף קישור נוסף ללוח שידורים (XMLTV).

ניגון

ערוץ לא עובד – מה עושים?

visiv בודק בעצמו מה הסיבה – האינטרנט שלך, הספק, הערוץ או המנוי אצל הספק – ואומר לך מה אפשר לעשות. את הערוצים שלא עבדו לאחרונה אפשר למצוא בהגדרות › עזרה.

מה פירוש "חיבור אחד"?

זה מספר השידורים שהמנוי שלך אצל הספק מאפשר בו-זמנית. עם חיבור אחד אפשר לצפות, להקליט או להוריד – אבל לא שני דברים בבת אחת. המספר שלך מופיע בהגדרות › מקורות.

איך מקבלים תמונה חדה יותר?

ב-Windows עם כרטיס גרפי של Intel (Arc) או NVIDIA (RTX), visiv מחדד בבינה מלאכותית ערוצים וסרטים לא חדים עד 720p בתצוגה גדולה. המתג "שיפור אוטומטי" בנגן, תחת תמונה וקול, מופעל כברירת מחדל. אם התמונה מקרטעת, הבינה המלאכותית נכבית מעצמה.

הקלטות והורדות

האם הקלטות פועלות גם כש-visiv סגור?

כן, ב-Windows. visiv מקליט בעצמו, לא הספק שלך. אם סוגרים את visiv כשיש הקלטות מתוזמנות, הוא ממשיך לפעול ברקע (הסמל בפינה התחתונה ליד השעון) ונסגר מעצמו לאחר מכן. אם המחשב כבוי, אי אפשר להקליט דבר.

איפה נמצאות ההקלטות וההורדות שלי?

כקבצים בתיקיית הסרטונים של המשתמש שלך, בתיקייה "visiv". ב-visiv הן נמצאות בסרגל הצד תחת "הקלטות", ובסרטים ובסדרות תחת "הורדות".

למה הקלטה או הורדה נכשלת?

בדרך כלל המנוי שלך אצל הספק לא מאפשר כל כך הרבה חיבורים בו-זמנית – צפייה והקלטה דורשות שניים. אם הקלטה פועלת עכשיו והמנוי שלך מאפשר רק חיבור אחד, להקלטה יש עדיפות.

מנוי, מכשירים וחשבון

כמה זמן אפשר לנסות?

7 ימים עם כל התכונות – עם חשבון visiv חינמי, בלי פרטי תשלום. תקופת הניסיון ניתנת פעם אחת לכל מכשיר ולכל כתובת דוא״ל. אחר כך שום דבר לא עובר אוטומטית למנוי: הניגון מושהה, והמקורות, המועדפים, ההגדרות וההקלטות שלך נשארים.

איך קונים ומבטלים מנוי?

הרכישה נעשית ב-Microsoft Store. שם גם מבטלים, בכל עת, לסוף תקופת המנוי: בחשבון Microsoft שלך תחת "שירותים ומינויים" (account.microsoft.com/services). אין מעבר ישיר בין חודשי לשנתי: מבטלים, ובסיום התקופה רוכשים את המנוי האחר.

בכמה מכשירים אפשר להשתמש ב-visiv?

עם חשבון visiv שלך, בעד 5 מכשירים. מתחברים עם קוד שאנחנו שולחים לכתובת הדוא״ל שלך. כדי להוסיף מכשיר שישי, קודם מסירים מכשיר אחר באפליקציה – אפשר לעשות זאת עד 3 פעמים ב-30 יום. כמה שידורים רצים בו-זמנית – את זה קובע הספק שלך.

איך מעבירים את המקורות שלי למכשיר אחר?

בהגדרות › מכשירים וגיבוי: העברה ישירה ברשת ה-Wi-Fi או שמירת גיבוי כקובץ. המקורות, המועדפים, הפרופילים וההגדרות עוברים יחד.

משפחה ובקרת הורים

איך נועלים תיקיות בפני ילדים?

בתפריט של תיקייה בוחרים "נעילה בבקרת הורים". תיקיות נעולות נפתחות רק עם קוד סודי בן 4 ספרות; בפרופיל ילדים הן מוסתרות לגמרי. מה שאף אחד לא צריך אפשר גם להסתיר בלי קוד סודי.

כמה בטוחה בקרת ההורים?

היא מגינה מפני לחיצות מקריות, לא מפני ילדים עם גישה מלאה למכשיר. ב-Windows הכי טוב ליצור לשם כך חשבון משתמש רגיל נפרד לילדים. אחרי כמה ניסיונות שגויים להזין את הקוד הסודי, visiv ממתין זמן מה לפני שאפשר לנסות שוב.