Помощ

С какво можем да помогнем? Отговори и директен контакт.

Тук ще намерите отговори на най-честите въпроси. Ако нещо липсва, пишете ни – с удоволствие ще помогнем.

Първи стъпки

Какво ми трябва от моя доставчик?

Или адрес на сървъра, потребителско име и парола (Xtream), или линк към списъка с канали (M3U). И двете ви изпраща вашият ТВ доставчик, обикновено по имейл или в чат. Самият visiv не съдържа канали.

Как да добавя своя източник?

При първото стартиране изберете „Добавяне на източник“ и въведете данните от доставчика си. По-удобно е с „Въвеждане от телефона“: сканирайте QR кода, въведете данните на телефона и ги изпратете. За целта телефонът и устройството трябва да са в една и съща Wi-Fi мрежа.

Защо не виждам филми и сериали?

Филми и сериали има само при достъп с потребителско име и парола. Линкът към списъка с канали (M3U) дава само канали. Ако линкът ви съдържа „username=“ и „password=“, настройте го като достъп с потребителско име и парола.

Защо при някои канали липсва програмата?

ТВ програмата идва от вашия доставчик. Ако липсва за даден канал, доставчикът няма програма за него или имената не съвпадат. В Настройки › Източници › Име и ТВ програма можете да добавите допълнителен линк към ТВ програма (XMLTV).

Възпроизвеждане

Канал не върви – какво да направя?

Тогава visiv сам проверява къде е проблемът – във вашия интернет, при доставчика, в канала или в абонамента ви при доставчика – и ви казва какво можете да направите. Каналите, които не вървяха последно, ще намерите в Настройки › Помощ.

Какво означава „1 връзка“?

Толкова потока едновременно позволява абонаментът ви при доставчика. С 1 връзка можете да гледате, записвате или изтегляте – но не две неща наведнъж. Колко са при вас, ще видите в Настройки › Източници.

Как да получа по-рязка картина?

Под Windows с графика от Intel (Arc) или NVIDIA (RTX) visiv прави неясните канали и филми до 720p по-резки с ИИ при голям изглед. Превключвателят „Автоматично подобряване“ в плейъра под Картина и звук е включен по подразбиране. Ако картината насича, ИИ се изключва сам.

Записи и изтегляния

Работят ли записите и когато visiv е затворен?

Да, под Windows. Записва самият visiv, не вашият доставчик. Ако затворите visiv при насрочени записи, той продължава да работи във фонов режим (иконка долу вдясно до часовника) и след това се затваря сам. Ако компютърът е изключен, нищо не може да се запише.

Къде да намеря записите и изтеглянията си?

Като файлове в потребителската ви папка под „Видеоклипове › visiv“. В visiv ще ги намерите в страничната лента под „Записи“, а при филмите и сериалите – под „Изтеглени“.

Защо запис или изтегляне не успява?

Най-често абонаментът ви при доставчика не позволява толкова много едновременни връзки – гледането и записът изискват две. Ако в момента тече запис, а абонаментът ви позволява само 1 връзка, записът има предимство.

Абонамент, устройства и акаунт

Колко дълго мога да изпробвам?

7 дни с всички функции – с безплатен акаунт в visiv, без данни за плащане. Безплатният период се ползва веднъж на устройство и веднъж на имейл адрес. След това нищо не преминава автоматично в абонамент: възпроизвеждането спира на пауза, а източниците, любимите, настройките и записите ви остават.

Как да купя и да прекратя абонамент?

Купува се в Microsoft Store. Там и прекратявате, по всяко време, до края на периода: в акаунта си в Microsoft под „Услуги и абонаменти“ (account.microsoft.com/services). Директно преминаване между месечен и годишен абонамент няма: прекратявате и след изтичането му се абонирате за другия.

На колко устройства мога да използвам visiv?

С акаунта си в visiv – на до 5 устройства. Влизате с код, който изпращаме на имейл адреса ви. За шесто устройство първо премахвате друго в приложението – това е възможно най-много 3 пъти в рамките на 30 дни. Колко потока вървят едновременно, решава вашият доставчик.

Как да прехвърля източниците си на друго устройство?

В Настройки › Устройства и резервно копие: прехвърлете директно през Wi-Fi или запазете резервно копие като файл. Източниците, любимите, профилите и настройките се пренасят.

Семейство и родителски контрол

Как да заключа папки за децата?

В менюто на папката изберете „Заключване с родителски контрол“. Заключените папки се отварят само с 4-цифрения ПИН, а в детския профил са напълно скрити. Това, което никой не използва, можете да скриете и без ПИН.

Колко сигурен е родителският контрол?

Той пази от случайни кликвания, не от деца с пълен достъп до устройството. Под Windows за целта е най-добре да създадете отделен стандартен потребителски профил за децата. След няколко грешни ПИН-а visiv изчаква известно време, преди да може да се опита отново.